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查看:25838 回复:0 发表于 2008-2-21 15:22
onceoooo
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时代互联启动“2008优质服务年” 活动 [复制链接]

质量是企业赖以生存的根本,服务是企业谋求发展的关键。时代互联一直以来都大力的推进客户服务的质量,在步入发展的第八个年头更是将工作重点放在客户服务的管理之中。公司内部主要从业务部和售后技术支持部等这些和客户直接接触的部门的客户服务管理大动干戈,坚守的发展之道--质量创优,服务先行。

1. 开通投诉和表扬专线电话;我们表扬和投诉专线电话:0756-3810552 (周一至周五:早上 9:00 - 12:30 ,下午:2:00 - 6:00),真情为您开通。欢迎客户对我们的服务质量进行表扬和投诉。

2. 确保用户知情权,严格按客户服务协议执行;我们承诺,在未经客户允许下,不会对您的合法产品进行任何操作。如果有服务变更或是其他事件发生,我们也尽快通知到客户。保障您的权利和利益。我们也会时刻按照所有的服务条例来执行我们的义务和责任。

3. 保证服务器与主机等服务稳定运行。我司主机和服务器的稳定性与速度一直以来都收到广大用户的好评。我们会一如既往的严格控制和监督,确保这方面服务的安全可靠。并且会积极配合网络监督总局,保证您的服务不会被其他非法事务所牵连所造成服务中断的现象发生。

4. 在投诉渠道也加大力度,设有专线投诉和表扬,并在网站各条专员专线上、网络电话等设有投诉和表扬按钮,方便客户在接受服务时及时表达不满和表扬。

5. 在对投诉处理也提出了“快速处理,满意处理”的承诺,在接到客户投诉后,立即响应,安排相关责任部人积极解决客户问题。并在解决问题的同时及时和客户沟通,告诉客户解决进度,让一切尽在客户的把握之中。

6. 其次,在客户投诉处理方面,行政部和投诉部接收到客户的投诉,只要客户说出专员号专员姓名或者专员的电话,投诉部能迅速查到该投诉的电话录音,客户投诉情况属实,对客户的事情进行彻底跟进、给客户最满意的交代,同时对被投诉的专员进行相应处罚。

此外,推出每月优优质服务之星,在评优的同时也有服务投诉和惩罚制度的制定。所有与客户交谈的电话都有电话录音,每月抽取电话录音评选出优质服务奖和最差服务奖,并将这些最优服务电话和最差服务在全公司公开广播,勉励和指导公司成员如何为客户提供优质服务。这些工作的每一步都浸透着时代互联“服务先行”的经营理念。据悉,在推出每月服务之星活动以来,时代互联投诉大幅度减少,客户对服务的满意度明显提高了,并且收到的客户对公司和对某位专员的服务的表扬的邮件和电话和比制度推行之前增加了。

时代互联蝉联CNNIC年度金牌注册机构,这是与公司正确的经营策略分不开的。从05年最佳进取奖,06年在北京人民大会堂被授予中国互联网服务行业客户满意十佳品牌,到06、07年蝉联金牌注册机构并且获得香港注册局最佳合作伙伴金奖,时代互联的每一步都是踏踏实实走过来的。经历了7年的发展壮大,时代互联已经跻身国内顶尖互联网服务商之列,获得的荣誉和奖项不计其数。细数时代互联七年的成长历程,可以很清晰的看到时代互联坚守的发展之道--质量创优,服务先行。
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